Cambios y devoluciones

Condiciones generales

Para solicitar un cambio o devolución, contacta a Ágape Belleza Profesional por WhatsApp, email o de forma presencial con tu comprobante de compra. Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento según el estado del producto y la normativa vigente.

Productos sin uso

Por la naturaleza de los productos cosméticos, capilares, de higiene o uso personal, para cambios o devoluciones por preferencia del cliente el producto debe estar sin uso, cerrado, con sus sellos, accesorios y embalaje original en buen estado.

No se aceptan cambios por preferencia cuando el producto fue abierto, usado, manipulado o perdió sellos, salvo que corresponda ejercer garantía legal por falla o defecto.

Garantía legal

Si un producto presenta falla, defecto, se encuentra incompleto o no corresponde a lo informado al momento de la compra, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la Ley 19.496 y demás normativa chilena vigente.

Para evaluar la garantía, podremos solicitar fotografías, descripción del problema, comprobante de compra y revisión presencial del producto cuando sea necesario.

Devolución de dinero

Cuando una devolución sea aceptada, el reembolso se coordinará por el medio informado por Ágape Belleza Profesional. Si corresponde transferencia, se solicitarán los datos necesarios para realizarla de forma segura.

Despacho

Si la compra tuvo despacho, las condiciones de retiro, cambio o envío de reemplazo se coordinarán caso a caso. Si el cambio o devolución se debe a una falla imputable al producto, Ágape Belleza Profesional informará la solución disponible según corresponda.

Contacto

Para iniciar una solicitud, escribe a WhatsApp +56 9 7623 1542 o al correo contacto@agapebelleza.com.